Expernet หนังสือ บริหารลูกค้าอย่างไรให้มีกำไร [ เกรด B หนังสือมีตำหนิ ] : กลยุทธ์การเพิ่มกำไรด้วยการบริหารการตลาดและลูกค้าอย่างมืออาชีพ

******************************************************************
เป็นสินค้าเกรด B มีตำหนิ ปกมีรอยยับ มุมสันบุบ แต่เนื้อหายังคงครบถ้วนและสมบูรณ์
******************************************************************

เนื้อหาโดยสังเขป

หนังสือ Managing Customers for Profit เล่มนี้ ได้เสนอกลยุทธ์ในด้านต่างๆ ตั้งแต่การบริหารการตลาดและการบริหารลูกค้า ที่เลือกซื้อสินค้าจากหลายช่องทางไปจนถึงการบริหารแบรนด์ รวมทั้งแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม และความรู้ในทางปฏิบัติที่จำเป็นต่อการนำกลยุทธ์ไปใช้ให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ถ่ายทอดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างนวัตกรรมทางการตลาดชั้นนำของโลกโดยเฉพาะ ซึ่งได้แสดงให้เห็นวิธีการกำหนดกลยุทธ์การตลาดด้วยตัวชี้วัด CLV และใช้กลยุทธ์ดังกล่าวในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรได้อย่างยอดเยี่ยม! หากคุณกำลังมองหาหนทางเพิ่มกำไรอย่างได้ผล คุณไม่ควรพลาดหนังสือเล่มนี้

สารบัญ

บทที่ 1 แนวคิดหลักเกี่ยวกับการบริหารลูกค้า

บทที่ 2 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้สูงสุด

บทที่ 3 ตัวชี้วัดสำหรับการเลือกลูกค้า

บทที่ 4 การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้า

บทที่ 5 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้าให้สูงที่สุด

บทที่ 6 การสร้างความภักดีและความสามารถในการทำกำไรไปพร้อมๆ กัน

บทที่ 7 การจัดสรรทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารอย่างเหมาะสม

บทที่ 8 การเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

บทที่ 9 การป้องกันการเลิกซื้อของลูกค้า

บทที่ 10 การบริหารลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าจากปลายช่องทาง

...ฯลฯ...

ข้อมูลเพิ่มเติม

หนังสือของ Wharton Business School เล่มนี้ เป็นคู่มือสำหรับการบริหารการตลาดและบริหารลูกค้าแบบมืออาชีพ ในด้านหนึ่งก็เป็นการอธิบายแบบง่ายๆ เข้าใจได้ง่ายๆ ส่วนในอีกด้านหนึ่งเนื้อหาบางส่วนก็แฝงไว้ด้วยความลุ่มลึก ซึ่งก็เหมาะสำหรับการเรียนการสอนในระดับสูง ทั้งสาขาการตลาดและการบริหารจัดการ รวมถึงการค้นคว้าวิจัยเพื่อต่อยอดและสร้างผลงานทางวิชาการ

คำนิยม

"หนังสือเล่มนี้เป็นก้าวย่างที่สำคัญของการตลาด บริษัทส่วนใหญ่ล้วนอ้างว่าพวกเขามุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า แต่ก็อาจจะไม่ได้ใช้วิธีที่เป็นระบบสักเท่าไรนัก ศาสตราจารย์ วี.คูมาร์ เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในศาสตร์ของการบริหารการตลาดและการบริหารลูกค้าหนังสือเล่มนี้ได้ตอบคำถามที่สำคัญๆ มากมาย พร้อมทั้งนำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อการบริหารลูกค้าอย่างเหมาะสม ด้วยกรณีตัวอย่างที่สามารถทำความเข้าใจได้โดยง่าย"

--ฟิลิป คอตเลอร์--

ดำรงตำแหน่ง S.C.Johnson Distinguished

Professor of International Marketing,

Kellogg School of Management, Northwestern University